Coraz rzadziej leasing i ubezpieczenia funkcjonują osobno. Firmy szukają sposobów na uproszczenie procesów, lepszą obsługę klienta i optymalizację własnych działań. Połączenie finansowania z ubezpieczeniem w ramach jednego, spójnego ekosystemu przestaje być nowością – staje się naturalnym krokiem rozwoju. Dlaczego? Przyglądamy się temu bliżej.
Początkowo działalność firm leasingowych koncentrowała się na finansowaniu zakupu aktywów. Z czasem obejmowało to już nie tylko samochody, ale również inne rodzaje mienia. To właśnie finansowanie było głównym źródłem zysków tych firm.
W miarę rozwoju oferty leasingodawcy zaczęli dostrzegać potencjał z ubezpieczania finansowanych przedmiotów – i w czerpaniu z tego dodatkowych korzyści. Wprowadzono więc produkty ubezpieczeniowe oferowane razem z głównym ubezpieczeniem, czyli w formie pakietów. Mają one na celu nie tylko zabezpieczenie przedmiotu leasingu i interesów finansującego, ale także zapewnienie klientowi dodatkowego wsparcia, np. w postaci ubezpieczeń Assistance czy UKN.
Dziś firmy leasingowe coraz częściej rozważają rozszerzenie swojej oferty o kolejne usługi i zamknięcie całego procesu w jednym, spójnym przebiegu. Powód jest prosty – to, co do tej pory trafiało do klientów, coraz częściej okazuje się niewystarczające. Klienci oczekują mniejszej liczby formalności, bardziej przejrzystego i wygodnego procesu, który nie wymaga wielokrotnego podawania tych samych danych. Właśnie tu zaczyna się rola ekosystemów.
Zgodnie z raportem Związku Polskiego Leasingu aż 71% przedsiębiorców uważa, że budowa ekosystemów jest kluczowa dla rozwoju sektora leasingowego. To wyraźny sygnał zmiany modelu biznesowego. Firmy, chcąc utrzymać konkurencyjność, inwestują w digitalizację i kompleksową obsługę klienta. (Źródło: Raport Związku Polskiego Leasingu)
Co składa się na leasingowy ekosystem?
Nowoczesny ekosystem leasingowy to znacznie więcej niż podpisanie umowy i finansowanie zakupu auta czy maszyny. To cały cykl usług skoncentrowanych wokół klienta – od wyboru aktywów, przez ich ubezpieczenie, użytkowanie i zarządzanie, aż po sprzedaż wtórną. Firmy leasingowe coraz częściej budują długofalowe partnerstwo, obejmujące cały cykl życia aktywa.
Oczywiście przez cały czas przedmioty są zabezpieczone odpowiednimi ubezpieczeniami.
Ubezpieczenia jako kluczowy element doświadczenia klienta
W tradycyjnym modelu proces finansowania i sprzedaży ubezpieczeń jest rozdzielony – leasing realizowany jest wewnętrznie, natomiast kwestie ubezpieczeniowe zlecane są zewnętrznym firmom. Klient często zniechęca się czasochłonnym i skomplikowanym procesem zakupu polisy i w efekcie może poszukiwać ubezpieczenia na własną rękę.
W takiej sytuacji firma leasingowa traci nie tylko potencjalne źródło dodatkowego przychodu, ale też możliwość zbudowania spójnego, pozytywnego doświadczenia klienta – a to ono coraz częściej decyduje o jego lojalności i ostatecznym wyborze oferty. Brak integracji może więc odbić się również na relacjach i postrzeganiu marki jako partnera.
Badania potwierdzają, że kierunkiem rozwoju jest integracja i szeroko rozumiana wygoda – 42% respondentów oczekuje uproszczenia procesu zawierania umowy ubezpieczeniowej, a dla 40% kluczowa jest możliwość załatwienia wszystkiego w jednym miejscu, bez konieczności szukania ubezpieczenia samodzielnie. (Żródło: Związek Polskiego Leasingu)
Integracja jako przewaga konkurencyjna
Budowa spójnych ekosystemów to nie tylko wygoda dla klienta – który zyskuje pełną, skoordynowaną obsługę w jednym miejscu i mniej formalności – ale również realna szansa dla firmy na zwiększenie przychodów i wzmocnienie relacji z klientem. Integracja oraz digitalizacja procesów leasingowych i ubezpieczeniowych to:
- poprawa doświadczeń klienta,
- zwiększenie efektywności organizacji,
- zdobycie przewagi konkurencyjnej.
Dostrzegając te korzyści, coraz więcej firm decyduje się dziś na wdrożenie zintegrowanych modeli, w których sprzedaż ubezpieczenia stanowi naturalną część procesu leasingowego – już od pierwszej rozmowy z klientem. Taki model nie tylko znacząco podnosi komfort obsługi, ale też zwiększa skuteczność sprzedaży. Umożliwia lepszą kontrolę nad całym procesem i wzmacnia pozycję firmy jako kompleksowego partnera biznesowego. Korzyści z integracji systemów i płynności danych, otwierają kolejne możliwości, które są dopiero przed nami.
To nie teoria – to realna zmiana, którą wspólnie z naszym klientem wdrożyliśmy w życie
Integracja ubezpieczeń z procesem leasingowym to nie tylko kierunek rozwoju – to realna zmiana, którą już dziś wspieramy u naszych klientów. W ramach zrealizowanych wdrożeń zbudowaliśmy ekosystemy, które obejmują cały cykl życia produktu leasingowego – od pierwszego kontaktu z klientem, przez sprzedaż i obsługę polis, aż po ich odnowienie.
Dzięki rozwiązaniu VSoft Insurance Platform możliwa jest automatyzacja procesów ubezpieczeniowych, płynna wymiana danych wewnątrz organizacji oraz lepsza kontrola nad każdym etapem obsługi. Wpięcie komponentu ubezpieczeniowego w jeden spójny proces pozwala znacząco skrócić czas obsługi, ograniczyć liczbę formalności i zwiększyć komfort zarówno po stronie klienta, jak i zespołów operacyjnych.
To podejście pokazuje, że wspólny ekosystem leasingowo-ubezpieczeniowy nie jest już przyszłością – to rzeczywistość, która działa i przynosi wymierne efekty.
Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak przebiegał ten proces i jakie konkretnie rezultaty udało się osiągnąć – sprawdź nasze case study.
Jesteśmy na rynku od ponad ćwierć wieku. Od początku naszej przygody wiedzieliśmy, że nie chcemy być jedynie biernym dostawcą rozwiązań. Od zawsze stawiamy na wymianę wiedzy i doświadczeń. Chętnie pogłębiamy tematy, które uważamy za istotne, szczególnie w obrębie branż, z którymi współpracujemy na co dzień. Chętnie analizujemy i omawiamy zmiany technologiczne oraz dzielimy się własnymi przemyśleniami. Pokazujemy jak uczymy się na błędach i z jakich działań jesteśmy dumni.
