Według raportu KPMG „Insurance transformation: The new agenda” 73% prezesów firm ubezpieczeniowych deklaruje pewność co do dalszego wzrostu swojej organizacji. Jednocześnie – jak pokazuje globalne badanie ponad 250 liderów branży ubezpieczeniowej przeprowadzone na potrzeby tego raportu – zaledwie 25% inicjatyw związanych z transformacją i redukcją kosztów w sektorze ubezpieczeniowym jest ocenianych przez kadrę kierowniczą wyższego szczebla jako bardzo udane.
Ta rozbieżność nie jest przypadkowa – z jednej strony chodzi o cele i strategie, z drugiej strony o ich wdrażanie. I właśnie w tej różnicy kryje się odpowiedź na pytanie, dlaczego niektóre towarzystwa ubezpieczeniowe rosną szybciej niż rynek, a innym – mimo najlepszych intencji – nie udaje się realizować wyznaczonych celów.
Co najczęściej blokuje transformację w TU
Problem rzadko leży w strategii. Zarządy towarzystw zwykle dobrze wiedzą, dokąd chcą iść i co chcą osiągnąć – nowe produkty, szybsza sprzedaż, lepsza obsługa klienta. Wyzwania pojawiają się między decyzją a wdrożeniem.
Najczęstsze bariery są zaskakująco powtarzalne: sztywna architektura IT, w której każda zmiana – nawet drobna modyfikacja OWU – oznacza osobny projekt z udziałem programistów oraz kolejkę zgłoszeń, przez którą pomysł biznesowy czeka tygodnie lub miesiące, zanim trafi do realizacji.
Innymi słowy: TU nie brakuje strategii. Często brakuje narzędzi i elastycznego zaplecza IT, które pozwala tę strategię szybko przełożyć na konkretne działania.
Cztery cechy skutecznych firm
Nasza analiza rynku ubezpieczeniowego pokazuje, że skuteczne TU łączy zwykle kilka wspólnych cech operacyjnych, niezależnie od skali i segmentu, w którym działają.
Szybkość reakcji taryfowej. Zmiany parametrów produktowych i taryfowych wdrażane są sprawnie, bez wieloetapowych projektów IT. Firma może zareagować na sygnał rynkowy lub regulacyjny w ciągu dni, a nie kwartałów – i to właśnie ten czas reakcji (time-to-market) decyduje o budowaniu przewagi konkurencyjnej.
Automatyzacja rozliczeń z siecią sprzedaży. Rozliczenia prowizji – z całą ich złożonością wynikającą z wolumenów, progów premiowych i często skomplikowanej struktury sieci – obsługiwane są automatycznie. Agent ma wgląd w swoje wyniki, wie, co dzieli go od kolejnego progu premiowego, a terminowe rozliczenia realnie przekładają się na lojalność sieci sprzedaży.
Wielokanałowość bez silosów. Ten sam produkt dostępny jest w kanale agencyjnym, direct i bancassurance – z jednym wspólnym zapleczem systemowym. Każda wdrażana zmiana jest od razu widoczna w każdym kanale jednocześnie. Klient nie traci historii kontaktu z towarzystwem, przechodząc między kanałami, a firma ma pełny obraz portfela w czasie rzeczywistym.
Elastyczność produktowa. Nowe warianty, nowe kryteria oceny ryzyka, nowe kanały dystrybucji wdrażane są bez wielomiesięcznych projektów IT. Organizacje, które potrafią sprawnie wyjść naprzeciw oczekiwaniom rynku lub działaniom regulatora, zyskują przewagę nad tymi, które wciąż czekają w kolejce do swoich działów IT.
To nie są cztery osobne inicjatywy. To cztery cechy sprawnie działającej organizacji: zdolność do szybkiego przekształcania decyzji biznesowej w działające rozwiązanie.
Sprawdź, czy Twoje TU ma te cztery cechy
Przed rozpoczęciem kolejnego projektu transformacyjnego warto zadać sobie kilka prostych pytań:
- Czy zmiana taryfy może zostać wdrożona w ciągu kilku dni, a nie miesięcy?
- Czy Twoja sieć sprzedaży ma bieżący, automatyczny wgląd w rozliczenia prowizji?
- Czy zmiana produktu wdrożona w jednym kanale może być widoczna we wszystkich pozostałych?
- Czy nowy wariant produktu może powstać bez wielomiesięcznego projektu IT?
Jeśli na któreś z tych pytań odpowiedź brzmi „nie” – warto przyjrzeć się temu obszarowi bliżej.
To właśnie tam plany transformacyjne najczęściej napotykają na przeszkody w realizacji.
Strategia to nie problem. Realizacja bywa wyzwaniem
Nasze doświadczenie pokazuje, że różnica między liderami rynku a resztą stawki niekoniecznie leży w odwadze czy wizji. Częściej w skuteczności realizacji – w tym, czy organizacja ma sprawność operacyjną, która pozwala przekształcić decyzję zarządu w konkretną zmianę w systemie, ofercie lub procesie sprzedaży, zanim okazja rynkowa przeminie.
VSoft odpowiada na wyzwania w każdym z tych czterech obszarów, oferując elastyczne zarządzanie taryfą i produktem, automatyzację rozliczeń z siecią sprzedaży oraz jeden silnik produktowy obsługujący wszystkie kanały sprzedaży jednocześnie – tak, by towarzystwa nie musiały wybierać między planem działania a tempem jego realizacji.
Źródła:
KPMG, „Insurance transformation: The new agenda”, 2025 – globalne badanie ponad 250 liderów branży ubezpieczeniowej. Insurance transformation: The new agenda
KPMG, „2024 Insurance CEO Outlook”, 2024 – źródło danych o zaufaniu prezesów firm ubezpieczeniowych do perspektyw wzrostu (badanie przywołane w powyższym raporcie).
VSoft, RAPORT RYNKOWY 2025/2026 Rynek ubezpieczeń w Polsce: wyzwania, które definiują najbliższe lata
Jesteśmy zespołem specjalistów pracujących głównie przy projektach dla sektora finansowego. Na blogu dzielimy się wiedzą z realizowanych projektów: omawiamy technologie, analizujemy podejścia do wdrożeń i pokazujemy, co sprawdza się w praktyce. Tworzymy materiały, które pomagają lepiej rozumieć IT i podejmować świadome decyzje, zarówno po stronie biznesu, jak i zespołów technologicznych.
