VeloBank & VSoft SA – Automatyzacja monitorowania kondycji finansowej klientów oraz wczesne wykrywanie zagrożeń
Szczegóły projektu
W związku z dynamicznym rozwojem portfela klientów biznesowych bank stanął przed wyzwaniem utrzymania jego wysokiej jakości. W tej sytuacji kluczowe stało się wybranie optymalnej strategii monitorowania sygnałów mogących wskazywać na pogorszenie kondycji finansowej klientów.
Bank musiał przeanalizować czy kontynuować dotychczasowe metody poprzez rozbudowę zespołu monitorującego, czy też postawić na automatyzację procesu.
Ostatecznie podjęto decyzję o wdrożeniu rozwiązań automatycznych, a bank zwrócił się do nas z prośbą o realizację tego projektu.
BRANŻA
Finansowa, windykacyjna
PRODUKT
VSoft Early Warning System
USŁUGI
- Integracja z centralną hurtownią danych oraz wewnętrznymi systemami klienta.
- Integracja z konektorami.
O kliencie
VeloBank S.A. to jeden z dziesięciu największych banków w Polsce, który konsekwentnie łączy solidne fundamenty finansowe z nowoczesnym podejściem do obsługi klienta. W swojej ofercie posiada pełen wachlarz produktów i usług – od kont osobistych, kart płatniczych i kredytów hipotecznych, po rozwiązania dla biznesu oraz dedykowane produkty dla instytucji sektora publicznego.
Bank stawia na innowacyjne narzędzia i cyfrowe kanały kontaktu, dzięki czemu klienci mogą zarządzać swoimi finansami szybko, bezpiecznie i wygodnie – z dowolnego miejsca i o każdej porze. W centrum strategii VeloBanku znajduje się rozwój technologii, transparentna komunikacja oraz indywidualne podejście do potrzeb każdego klienta.
Wyzwania
Podczas implementacji systemu głównym wyzwaniem okazał się:
- stale zmieniający się model danych źródłowych,
- opracowanie struktury danych o akceptowalnej jakości.
Dzięki wykorzystaniu platformy low code archITekt udało się rozwiązać ten problem poprzez automatyczne profilowanie danych po każdej zmianie, które szybko identyfikowało błędy w relacjach oraz problemy z jakością danych.
Jak pomogliśmy naszemu klientowi?
01
Przeanalizowaliśmy wymagania i oczekiwania biznesowe wobec przyszłego systemu.
02
Określiliśmy i udokumentowaliśmy zakres projektu.
03
Opracowaliśmy źródłowy model danych importowanych z centralnej hurtowni danych.
04
Zrealizowaliśmy rozwiązanie w metodyce agile, prowadząc 2-tygodniowe sprinty zakończone prezentacjami zaimplementowanych funkcjonalności.
05
Zbieraliśmy feedback podczas prezentacji każdego etapu prac i na jego podstawie wprowadzaliśmy korekty do pierwotnych założeń.
06
Po zakończeniu implementacji przeprowadziliśmy szkolenia dla użytkowników systemu, wykonaliśmy finalne testy akceptacyjne i wdrożyliśmy rozwiązanie do środowiska produkcyjnego.
Rozwiązanie
Nasze rozwiązanie automatyzuje weryfikację i stałe monitorowanie kondycji finansowej klientów banku. Zamiast ręcznej analizy, która jest czasochłonna i podatna na błędy, nasze narzędzie nieustannie śledzi wskaźniki i parametry. Gdy tylko pojawi się sygnał o potencjalnym pogorszeniu się sytuacji finansowej klienta, system natychmiast:
- generuje listę działań zaradczych – konkretne kroki, które należy podjąć, aby zminimalizować ryzyko,
- automatycznie przypisuje zadania do odpowiednich pracowników,
- monitoruje status realizacji tych działań,
- wysyła monity opóźnień realizacji zadań.
Rozwiązanie jest w 100% zbudowane w oparciu o autorską platformę low-code VSoft archITekt, co umożliwia szybki i elastyczny rozwój dostosowany do potrzeb naszego klienta.
Rezultaty w pigułce
Dzięki wdrożeniu systemu VeloBank osiągnął:
Zwiększenie skali monitoringu
automatyczna analiza danych umożliwiła objęcie nadzorem znacznie większej liczby klientów bez konieczności zwiększania zasobów operacyjnych.
Proaktywne zarządzanie ryzykiem
szybka identyfikacja klientów wysokiego ryzyka pozwala na opracowanie skutecznych planów naprawczych i podjęcie działań ograniczających potencjalne straty finansowe.
Optymalizację procesów operacyjnych
automatyczne zarządzanie zadaniami i monitorowanie ich wykonania znacząco zwiększyło efektywność pracy zespołów bankowych.
Samodzielne definiowanie nowych sygnałów ostrzegawczych
dzięki zastosowaniu platformy VSoft archITekt.
Kluczowe wnioski
Kluczowe znaczenie dla realizacji projektu ma ścisła współpraca z zespołem klienta na każdym etapie procesu implementacji oraz elastyczność w dostosowywaniu funkcjonalności systemu do zmieniających się wymagań. Tego rodzaju podejście umożliwia wdrażanie modyfikacji na wczesnym etapie opracowywania systemu oraz pozwala uniknąć błędów w założeniach, które mogą zostać ujawnione dopiero podczas końcowych faz testów akceptacyjnych.
Wacław Majka
Architekt rozwiązań biznesowych VSoft SA